Hannover. Unter www.uestra.de hat sich einiges getan: Die üstra hat ihren Internet-Auftritt kräftig überarbeitet und tritt im frischen Design jetzt noch kunden- und serviceorien-tierter auf. Benutzer können sich auf der neuen Internetseite seit Donnerstag, 29. August, nicht nur über Verkehrsangebot, Fahrpläne, Liniennetze und Fahrpreise informieren, sondern auch topaktuell über Baumaßnahmen, Veranstaltungen sowie Ersatz- und Sonderverkehre. „Mit unserem neuen Auftritt wollen wir unser Verkehrsunternehmen optisch, inhaltlich und funktional als kundenfreundlichen, wettbewerbsfähigen und leistungsstarken Nahverkehrsdienstleister präsentieren“, sagt üstra-Vorstandsvorsit-zender Dr. Heinrich Ganseforth.

„Als Kommunikationsmittel ist das Internet aufgrund seiner Zugänglichkeit, Reichweite und Dynamik gerade für ein Un-ternehmen, das derart im öffentlichen Raum präsent ist wie die üstra, heutzutage unverzichtbar“, sagt üstra-Sprecher Udo Iwannek. Das Internet macht öffentlichen Nahverkehr transparent. Wichtige Informationen sind einfach, schnell und kostengünstig von fast jedem Ort der Welt abrufbar. Derzeit haben mehr als 27 Millionen Bundesbürger laut EMID-Studie einen Zugang. Das sind mehr als 85 Prozent.

Das Wichtigste auf der Startseite

Benchmark-Studien haben ergeben, dass mehr als 80 Prozent aller Besucher einer Nahverkehrsseite die Rubriken „Fahr-plan“, „Tarife“ und „Linien“ anwählen. Die üstra hat diese am häufigsten gewählten Rubriken deshalb direkt auf der Startseite platziert, so dass sie jetzt mit einem einzigen Klick erreichbar sind. Weiteres Plus: Auf der Startseite sind aktuelle Meldungen und ein Newsticker platziert, auf dem Verkehrsmeldungen sofort zu sehen sind.

Die gesamte Navigation der üstra-Seiten wurde grundlegend überarbeitet. Künftig gibt es nur noch drei Portale. Erstens das Portal „Unternehmen“: Hier stellt sich die üstra AG vor, mit Geschäftsberichten, Verkehrsleistungen, Umweltberichten, Tochterfirmen, Fahrzeugen, Design und so weiter. Zweitens das Portal „Kunden“, das die gesamte Servicepalette der üstra anbietet: vom teilAuto über „Mobilität ohne Barrieren“ bis zum Nahverkehr für ABC-Schützen. Drittens das Portal „Me-dien“, in dem ein Service-Angebot für Redaktionen und Journalisten, aber auch für Fachleute und Entscheider in Politik und Verwaltung bereit steht.

Schneller Kontakt für Beratung, Lob&Tadel und Abos

Ob Mobilitätsberatung oder Abonnenten-Betreuung: per e-mail können Kunden nun schnell und einfach Kontakt mit der üstra aufnehmen. Auch Lob, Tadel und Beschwerden der Fahrgäste werden rasch und umfassend beantwortet. Zahlreiche Informationsbroschüren der üstra lassen sich jetzt bequem und schnell aus dem Netz herunterladen. Und für die Straßenbahn-Fans und Hannover-Liebhaber gibt es historische Fotos und 110 Jahre üstra-Chronik.

Fotos und Geschäftsberichte zum Downloaden

Die Medien-Seiten bieten kompakte Informationen und sind für alle Interessierten zugänglich. Hier gibt es einen monatli-chen Newsletter zum Herunterladen oder zum online-Bestellen, alle Pressemitteilungen und ein Archiv sämtlicher Publikationen wie Geschäfts- und Umweltberichte, Pressespie-gel Gehry Tower oder „üstra Portraits“. Daneben gibt es eine Bilddatenbank mit Motiven zu allen Themen der üstra. Diese Bilder können heruntergeladen und zu redaktionellen Zwecken honorarfrei gedruckt werden.

Täglich mehrmals aktualisierte Informationen

Aus technischer Sicht ist ein entscheidender Vorteil, dass der neue Auftritt bis ins Detail intern gepflegt werden kann. Das leistet ein so genanntes Contentmanagement-System der Firma Red Dot. „Contentmanagement“ bedeutet, Inhalte und Module können jederzeit im Unternehmen problemlos und schnell ausgetauscht, ergänzt und umgestellt werden. Tagesaktuelle Meldungen können schnell und ohne Umwege an die Kunden gebracht werden. „Die Nachricht ist noch gar nicht im Unternehmen, da steht sie schon im Internet“, sagt IT-Projektleiter Sebastian Zielinski. „Unsere eigene Reaktionszeit ist der zeitgebende Faktor.“

Mehrmals täglich wird der üstra-Auftritt aktualisiert. Dabei wird die Internet-Redaktion von üstra-Kollegen, den sogenann-ten „Content-Verantwortlichen“ unterstützt. „Das heißt, jeder Bereich hat einen Fachmann benannt, der die Redaktion re-gelmäßig mit News versorgt“, sagt Tanja Requardt, verantwortlich für die Internet-Redaktion. Außerdem treffen sich Redaktion und Content-Verantwortliche in regelmäßigen Ab-ständen zu einer Internet-Runde.

„Ein guter Internet-Auftritt kostet nicht nur, er spart auch Geld, weil er Kommunikationswege verkürzt, Druck- und Vertriebskosten mindert, die sonst für aufwändige Printprodukte angefallen wären, und die Bindung der Fahrgäste an ihr Verkehrsunternehmen erhöht“, betonte üstra-Sprecher Udo I-wannek.

Jede Menge Ideen für die Zukunft

Das Internet ist ein dynamisches Medium. Denkbar ist eine Erweiterung des Kunden-Bereiches mit der Eröffnung des Service Centers City und die Einführung von E-Commerce. Außerdem: eine Flirtecke für Jugendliche, Online-Talk mit Experten, eine virtuelle Fahrt im Fahrerstand und Merchandi-sing. „Ideen haben wir genug und setzen diese nun Stück für Stück um“, sagt Iwannek. „Unser Internet-Auftritt wird also spannend bleiben!“

Impressum Internet-Auftritt der üstra AG

Herausgeber:
üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG
Stabsbereich Publik Relations
Vertreten durch den Vorstand: Dr. Heinrich Ganseforth (Vorsitzender), Rainer Schülmann, Wilhelm Lindenberg

verantwortlich:
Udo Iwannek, üstra-Pressesprecher

Inhaltliche Konzeption und Redaktion:
Tanja Requardt

Fotos:
Franke+Franke Fotodesign GmbH, Hannover

Design, technische Konzeption, Umsetzung und Programmierung:
lindner software & consulting, Hannover